Los Clientes de hoy, quieren más que simplemente leer sus anuncios, ellos tienen la necesidad  de tener un contacto personalizado con la marca, con otras personas acerca de sus experiencias y necesidades, obtener respuestas rápidas a sus preguntas y soluciones a sus problemas. Las Redes Sociales, especialmente Twitter y Facebook es donde ellos participan de estas comunicaciones interactivas en línea acerca de su marca. Si usted no está ahí, y sus rivales sí, podría perder su ventaja competitiva y a sus clientes.